Politique de retour

Droit de rétractation

Cet article ne s'applique que si le Client est une personne physique qui n'agit pas dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale. Les clients commerciaux ne disposent donc pas du droit de rétractation. 

Il s’agit d’un droit de rétractation et non pas d’une garantie satisfait ou remboursé. Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

1 – Délai légal du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d'exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d'un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation. 

2 - Délai contractuel de rétraction

Sur citymotion.fr nous vous offrons la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Ensuite vous disposez d'un autre délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

3 - Conditions d'exercice du droit de rétractation

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai visé au 2, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, et, si possible, accompagnés d'une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée. Tout produit ouvert qui a été utilisé et qui a des traces d'usure, des rayures, ou qui a été enregistré sur l'App Segway-Ninebot pour les véhicules ne pourra être repris.


Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-dessous le formulaire de rétractation à compléter dans son intégralité avec l'ensemble des pièces demandées.



Une fois le formulaire de rétractation envoyée à city motion.fr, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à l'adresse qui vous sera indiquée par citymotion.fr qui devront arriver à l'entrepôt au plus tard 14 jours après l'envoi du formulaire.



L'organisation et les frais de retour sont à la charge du Client et l'emballage doit être en parfait état permettant sa re-commercialisation comme produit neuf.

Citymotion.fr se réserve le droit de refuser un retour si le produit et/ou l'emballage de celui-ci ne permettent pas une re-commercialisation comme produit neuf.

4 - Produits exclus du droit de rétractation

Les bons d'achats, et les remises sont exclues du droit de rétractation. Un produit acheté en promotion sera remboursé au prix auquel il aura été acheté et non pas le prix public affiché au moment de la demande de rétractation.

5 - Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, citymotion.fr procédera au remboursement des sommes versées (y compris les frais de livraison) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle citymotion.fr aura reçu le produit retourné. Ce délai permettra notamment la vérification de l'état du produit retourné et qu'il soit bien dans l'état visé au 3.

Le remboursement sera fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. citymotion.fr n'est pas tenue de vous rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus couteux que le mode de livraison standard proposé sur citymotion.fr.
Il est cependant précisé, dans l'hypothèse d'un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s'effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.